昨日はスタッフの
アイコンタクトの
トレーニングの話をしました。
昨日のメルマガを見てない人は
ぜひ昨日のメルマガも見て下さい。
アイコンタクトは重要ですが、
出来るようになるには
簡単ではない。
理由は①恐怖心という話を
昨日しました。
今日はもう一つの理由
②お客様が目を合わせてくれない。
という事です。
自分の恐怖心をトレーニングで
克服しても、
相手となるお客様は
アイコンタクトに
恐怖心を持っています。
だからなかなかお客さんの方が
アイコンタクトを向けてくれません。
でもアイコンタクトが取れれば
お客様の満足度は上がるのです。
なので
出来る限りお客様との
アイコンタクトを取る
確立を上げるために、
お客様とのアイコンタクトが
取りやすいタイミングを狙って
準備しておくと、
お客様とアイコンタクトを取る
確率が上がります。
そのタイミングとは
・来店時
・注文時
・商品提供時
・お帰りの時
・会計時
上記のタイミングは、
お客様がアイコンタクトを
向けてくれやすい場面なので、
店員側はアイコンタクトを
逃さないように注意すると、
お客様とアイコンタクトが
取れる確率が上がり、
結果お客様満足が
上がるという事が出来ます。
それでは今日も一日
張り切っていきましょう！
「あなたは出来る(^^)/」
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