今日は、スタッフの言葉の選び方のポイントを話します。
接客８大用語ってありますよね。
①いらっしゃいませ
②お待たせいたしました
③かしこまりました
④恐れ入ります
⑤失礼いたします
⑥少々お待ちください
⑦申し訳ございません
⑧ありがとうございます
このうちの
③かしこまりました
④恐れ入ります
⑤失礼いたします
⑦申し訳ございません
を出来る限り
⑧ありがとうございます。に置き換える。
もちろん、
置き換えるとお客様に大変失礼になる場合もあるので、
その言葉を使わないという事ではなく、
置き換えられるものは、
置き換えるという事です。
こちら側の使う言葉が、
お客様がしてくれた行動を、
ラベリングする事になりますので、
ぜひ極力ありがとうございます。という言葉を
使うようにして見て下さい。
それでは今日も一日
張り切っていきましょう！
「あなたは出来る(^^)/」
追伸
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