今日はスタッフの【精神力を鍛える話】をします。
接客スタッフのレベルアップを目指す時に
重要なポイントがあります。
それは【スキル】だけでなく【マインド】も
レベルアップしてもらう事です。
どれだけ作業のレベルが上がっても
一対一の対面の強さ
【心の強さ】がないと
決して良い接客は出来ないし
お客様に舐められてしまいます。
低姿勢と卑屈は違います。
卑屈に見えるとお客様から舐められてしまいます。
もちろん上から高圧的に行くのはダメですが、
お客様に舐められては、良い接客は出来ません。
なので良い接客を目指すならば、
スタッフのマインドを上げる、
メンタルを強くする必要があるのです。
そんな時に効果的なのが
今まで何度も話している
【6秒スマイル】です。
お客様とアイコンタクトを取ること
まして
6秒間目を合わせ続けることは
マインド、メンタル、精神力が無茶苦茶鍛えられます。
6秒スマイルを継続すると一対一の人間関係に強くなります。
じつは、これがお客様満足度を上げるのにかなり重要な要素になりますので、
ぜひ現場で6秒スマイルのトレーニングを導入してみて下さい。
追伸
今日の話は特に動画で見たほうがわかりやすいかもしれません
https://tsukiya.biz/l/m/bb4ega4qwfXbYw
※今日のメールの内容をFBライブで話しています。
それでは今日も一日
張り切っていきましょう！
「あなたは出来る(^^)/」
