今日はクレーム対応
の話をします。
特に店内でのクレーム処理
店内でクレームが起きた時に
最も大切なことは
責任者が対応する事。
まずこれが大切です。
なので、
接客スタッフに、
特に新人のスタッフに
最初に教えておくことは、
クレームが起きたら
「申し訳ありません。
すぐに責任者を呼んできます。
少しお待ちください」
という言葉を
教えておいてください。
余計な一言が
火に油を注ぐ結果に
つながることがあります。
そうすると
手が付けられなくなることが
多いです。
新人のクレーム対応の
ベストは、
その本人にクレーム対応をさせない事
という事になります。
それでは今日も一日
張り切っていきましょう！
「あなたは出来る(^^)/」
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