今日はクレームに関しての
話をします。
ラーメン店をやっていると
必ずクレームをいただくことが
あると思います。
店舗の中でのクレームはもちろんの事、
最近はメールでのクレームや
Googleの書き込みなどのクレームも
増えているのではないかと思います。
そこで問題になるのは
そのクレームに対して
リアクションをするのか?
という事だと思います。
これに対して私は
リアクションをした方が良いと思います。
特になるべく早く
リアクションした方がいいと思います。
早ければ早いほど
相手の怒りが収まりやすいです。
対応のポイントは
真摯に謝罪をして
今後の改善を伝えることですが、
こちらのミスでなく
謝罪の対象に当たらない時でも
不快な思いをさせてしまったことに対して
お詫びをすると良いと思います。
ぜひ参考にしてみてください。
それでは今日も一日
張り切っていきましょう!
「あなたは出来る(^^)/」
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